【代表メッセージ】

こんにちは。代表をしております大平と申します。
この度新コーナーを開設することに致しましたのでお知らせ致します。

従来は「お客様の声」ということでどちからと言いますと、弊社に対してプラスの評価をして下さった方のご意見を掲載しておりました。

しかしこの度、そのようなプラスの評価だけではなく、厳しいご指摘やマイナスの評価などをこのコーナーを使って開示していくことに致しました。

これは正直、勇気が必要でした。実際今でも、このコーナーを作ることが弊社にとってプラスになるのか、マイナスになるのかわかりません。場合によっては、このサイトにいらっしゃった方々に、大きくマイナスイメージを持たれる可能性もあります。

しかし、決意しました。

今後は、弊社のことを、包み隠さず全てオープンにしてしまおうと。そして本物のサービスを作り上げ、本気でそのサービスをご提供していこう、改善し続けていこうと。また新規のお客様を追い求めるのではなく、すでにご入会頂いているお客様に本気のサービスを提供し、悦びを感じていただこうと。

その本気のサービスを作り上げるための施策のひとつとして、透明性のある会社を作り上げようと考えています。頂いたご指摘やクレーム、退会される理由や発生したトラブルなど、今後全てこちらで開示してまいります。

そのことで課題や問題点の改善、再発の防止、サービスレベルの向上をはかることができ、最終的に会員様に大きな悦びを与えられるのではないかと考えております。 弊社の新しい本気のサービスにご期待下さい。

　
2005年2月15日　有限会社フリーアンドイージー　代表　大平倫寛

レッスンは順調です。先生に時間的余裕があるようなのでこちらの希望通りの時間にレッスンができています。留学先にご実家が近いようで、いろいろ教えて もらえて助かります。留学先でも、英語に関してはまあ何とかなる
だろうという気になってきました。

気がついた事と言えば、先生が料金システムをあまり理解しておられなかった事でしょうか。


【上記メールに対する弊社からのご回答】

いつも大変お世話になっております。
ご連絡ありがとうございます。

> 気がついた事と言えば、先生が料金システムをあまり理解しておられなかった事でしょうか。

上記の件申し訳ございません。講師には弊社との契約については
連携してあったのですが、K様と弊社の契約内容、商品内容に
ついては連携不足でした。今後に活かしたいと思います。

【改善済みポイント】

講師面接・雇用契約締結時に弊社商品についての概略とポイントを説明することと致しました。

京都府　K様

２月７日〜１０日まで休みとのことでしたので、連絡しなかったのですが、講師が、最終レッスンのときに、女性を連れてきて、次の講師としてどうかというような話をしてきました。

親切心からか、または、彼ら（外国人同士）のコミュニティで仕事を斡旋しているのか、その辺の真意は、理解できませんが、早い英語でいろいろ話をされて、理解できず、ちょっと、こちらもとまどってしまいました。
　
娘へのレッスンが終わって、帰り際に、もうすでに、ｆｉｎｅから次の講師を紹介してもらったと、講師に話したら、理解したような表情でした。彼は、良い人でしたので、あまり、この件で騒ぎたくはなかったのですが、もう、ノルウェーに行ってしまったはずなので、一応、大平さんにお伝えしておきます。

本日（月曜日）に、その女性から、レッスンの方はどうするのか、というような電話が、かかってきました。（ｆｉｎｅから、新しい講師を紹介してもらったと伝えておきました）

この件は、彼の親切心と受止めたいと思いますが、ｆｉｎｅの方でも、講師の人たちへ、ｆｉｎｅを通さずに、講師の紹介等は行わないようにご指導をお願いします。（受講者が混乱しますので）


【上記メールに対する弊社からのご回答】

・１通目
下記の件誠に申し訳ございません。
講師の親切心からではあるのですが、私どもの管理不足が原因です。
ご迷惑・ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
講師には弊社から紹介済みである旨のみ伝えておきます。

・２通目
いつも大変お世話になっております。
代表をしております大平です。
ご指摘頂いた点につきまして、今後の再発を防ぐために、下記のようなコーナーを弊社サイト上に作成致しました。

http://www.soudan110.com/fine/thanks.htm（本ページ）

こちらに匿名にて、○○様から頂いたメールと私が回答させて頂いた内容、加えまして今後改善すべきポイントを掲載し、弊社の現在の問題点・課題等をオープンにしていきたいと考えております。

今後真剣に弊社のサービス内容をよりよくしていこうと考えた次第でして、そのためには頂きましたご指摘を隠すのではなくオープンにし、改善せざるをえないような状況に自らを追い込み再発を防いでいきたいと考えております。

是非掲載させて頂ければと思いますがいかがでしょうか。○○様のお名前や講師名等個人情報は一切伏せた状態で掲載したいと考えております。



【改善済みポイント】

・本コーナーを作成致しました。

・講師と弊社にて締結する雇用契約書の条項に、講師退職後の新しい引継ぎの講師は弊社にて確保する旨の記載を加えました。また面接の際に今回の事例を例にとり、退職時は弊社に無断で講師を紹介してはならない旨確認をとることと致しました。

東京都　T様